УК закрыла заявку, а проблема осталась
Коротко: откройте ответ, сохраните историю заявки и проверьте результат на месте. Если неисправность осталась, сообщите об этом письменно со ссылкой на номер предыдущего обращения.
1. Прочитайте, что именно ответила УК
Статус «исполнена» сам по себе не объясняет, какие работы выполнены. В ответе может быть указана причина отказа, другой ответственный или план работ. Сопоставьте ответ с тем, что вы просили.
В «Госуслуги Дом» карточка заявки содержит переписку, а раздел «О заявке» — номер, адресата, статус и даты. Сохраните эти сведения и приложения.
2. Покажите, что проблема сохраняется
Сделайте новые фотографии с узнаваемым ориентиром и запишите дату проверки. Коротко опишите состояние: например, «светильник у второго подъезда по-прежнему не горит». Отдельно отметьте, если неисправность устраняли, но она возникла снова.
3. Направьте повторное обращение
Если приложение предлагает оценить исполнение, укажите, что результат вас не устраивает, и поясните почему. Доступные кнопки зависят от состояния заявки и версии приложения. Если продолжить переписку нельзя, создайте новую заявку с номером прежней.
По заявке № [номер] от [дата] получен ответ о [содержание ответа]. На [дата проверки] проблема сохраняется: [факты]. Актуальные фотографии прилагаю. Прошу проверить фактическое выполнение работ, сообщить принятые меры и планируемый срок устранения.
4. Если меры не принимаются
По вопросам содержания общего имущества и работы УК можно обратиться в жилищную инспекцию. Приложите первоначальную заявку, ответ, повторное обращение и свежие фотографии. Поясните, какое нарушение осталось.
В «Госуслуги Дом» используйте переход к обращению в ГЖИ, если он доступен. Если такого пункта нет, обращение можно направить через официальный канал жилищной инспекции. Не рассчитывайте, что кнопка жалобы появится в любой закрытой заявке.
Если ситуация аварийная
При продолжающейся протечке, опасной неисправности лифта или иной аварии снова звоните в аварийную службу. При непосредственной угрозе жизни — 112. Переписка по старой заявке не должна задерживать вызов помощи.
Источники
- ГИС ЖКХ — просмотр заявки, переписки и результата исполнения
- ГИС ЖКХ — статусы заявок и доступные адресаты
- ГИС ЖКХ — создание обращения в управляющую организацию
Материал подготовлен 7 сентября 2026 года. Нормативные положения сверены с указанными источниками; практические шаги и примеры обращений составлены редакцией.