← Все памятки Коммунальные услуги

Пропал свет в квартире или подъезде: что делать

Обновлено: 05.10.2026 · 3 мин чтения

Если пропал свет, включите фонарик и выясните, отключена только ваша квартира или весь подъезд. Сообщите в диспетчерскую УК. При искрении, дыме, запахе горелой изоляции или опасности для людей отойдите от оборудования и звоните 112.

Что проверить без риска

Работает ли свет в других комнатах? Если погасла только одна лампа, причина может быть в светильнике.
Есть ли электричество у соседей и освещение на площадке? Проверяйте только там, где безопасно передвигаться.
Есть ли объявление об отключении? Сообщение в чате поможет понять масштаб, но причину и срок восстановления уточняйте у обслуживающей организации.

Не снимайте крышки щитков, не трогайте провода и не пытайтесь заменить автомат или предохранитель. Если защита отключается повторно, оставьте поиск причины электрику. При влажном щитке, нагреве, треске или запахе гари не подходите к нему.

Куда сообщить

Если обесточен подъезд, этаж или несколько квартир, начните с диспетчерской УК: она должна выяснить, относится ли авария к сетям дома или внешнему электроснабжению. Для проблемы только внутри квартиры тоже опишите ситуацию диспетчеру и уточните порядок вызова электрика.

Назовите адрес, подъезд, этаж, время отключения и его предполагаемый масштаб. Сообщите об искрах, дыме или воде рядом с электрооборудованием, если заметили их. Попросите номер заявки и ориентировочный срок восстановления. Контакты сверяйте по вашему дому; полезные сведения собраны в статье об УК «Глобус».

Если выяснится, что отключение связано с договором или расчётами, обратитесь к поставщику по контактам из своей квитанции. Самовольно восстанавливать отключённое подключение нельзя.

Пока электричества нет

Пользуйтесь фонариком или аккумуляторным светильником. Не оставляйте открытый огонь без присмотра.
Выключите плиту, утюг и другие нагревательные приборы. Отключите доступную технику от розеток, только если они сухие, не повреждены и к ним можно безопасно подойти.
Реже открывайте холодильник и морозильник. Не считайте продукты безопасными только потому, что свет уже вернулся: это зависит от времени и температуры хранения.
Берегите заряд телефона. Если человек зависит от электрического медицинского оборудования, сразу сообщите об этом диспетчеру; при угрозе здоровью вызывайте экстренную помощь.

Не запускайте бензиновый или дизельный генератор в квартире, подъезде либо на балконе: выхлоп содержит опасный угарный газ.

Если остановился лифт или появился дым

Не пытайтесь самостоятельно освобождать людей из кабины. Передайте диспетчеру, что внутри есть пассажиры, и следуйте памятке о неисправном лифте.

При дыме или пожаре сразу звоните 101 или 112. Не лейте воду на электрооборудование и не заходите на задымлённую лестницу. Подробный порядок — в памятке о пожаре.

Когда свет появился

Запишите время восстановления. Включайте мощные приборы постепенно. Если свет мигает, техника работает необычно или появился запах гари, прекратите пользоваться подозрительным оборудованием и снова сообщите диспетчеру. При повреждении техники сохраните документы, фотографии и сведения о заявке; причину повреждения должен установить специалист.

Пример сообщения

По адресу [адрес, подъезд, этаж] с [время] нет электричества. По моим наблюдениям, отключение затронуло [квартиру/этаж/подъезд]. [Есть/нет замеченных] признаков искрения или дыма. Прошу зарегистрировать заявку, проверить причину и сообщить ориентировочный срок восстановления.

Источники

Проверено 5 октября 2026 года. Порядок действий и пример обращения подготовлены редакцией по указанным источникам. Обложка — тематическая ИИ-иллюстрация.